O que aprender com o Spoleto?

A poeira já baixou faz tempo e o assunto foi falado à exaustão. O primeiro vídeo que o Porta dos Fundos fez falando sobre o Spoleto (franquia fast-food de massa) rendeu milhões de acessos porque a piada além de boa era real (quase um cliente oculto). Na verdade o que aconteceu ali foi que a…

EMPATIA NO ATENDIMENTO. COMO DESENVOLVER?

A empatia é definida pelo sentimento de colocar-se no lugar do outro. Simples assim. Será? Na verdade o simples aqui é somente a definição, mas para chegar ao estagio de sentir verdadeira empatia, convertendo-se em um ser absolutamente empático, há uma longa jornada. Para aqueles que têm por ofício o relacionamento direto com o cliente,…

BoicotaSP uma plataforma de debate para o setor

O Debate entre o BoicotaSP e Olivier Anquier na TV COMIDA (Da Folha de SP) gerou grande repercussão na mídia. Para quem não acompanhou a primeira parte da história, segue AQUI o link. Abaixo o texto retirado do site da Folha de SP: Debate: Olivier Anquier e criador do site BoicotaSP Depois da repercussão em torno…

Comunicação entre cliente e atendimento

O pessoal do Porta dos Fundos postou um novo vídeo no dia 15/04.  Muitas vezes seu cliente não sabe dizer o que quer, mas seu atendimento vai entender isso?   Link para o vídeo aqui Com humor e algum exagero, a cena retrata e elucida que falar não é comunicar.  Para evitar esse tipo de situação…

Estamos começando!

O atendimento que sua empresa oferece fideliza o cliente? Sabendo que a capacitação é um investimento para o retorno financeiro de uma empresa, fica clara a necessidade em preparar sua equipe, focando naqueles que têm o contato direto com o cliente. No momento em que o empresário solidifica essa consciência, a Por Obséquio vai ao…